Logistics Complaint Executive

About the Role

আমরা আমাদের Operations Team-এর জন্য একজন দায়িত্বশীল ও পরিশ্রমী Logistics & Complaint Executive খুঁজছি। এই পদের মূল দায়িত্ব হবে customer order delivery process smooth রাখা, courier ও delivery team-এর সাথে সমন্বয় করা এবং customer complaint দ্রুত ও কার্যকরভাবে সমাধান করা।

Key Responsibilities

Logistics Management

✅ দৈনিক order delivery status monitor করা
✅ Courier ও delivery team-এর সাথে নিয়মিত coordination করা
✅ Pending, delayed, failed ও returned order follow-up করা
✅ Delivery issue identify করে দ্রুত সমাধান করা
✅ Warehouse/Showroom থেকে product dispatch coordination করা
✅ Shipment tracking ও delivery report maintain করা
✅ Undelivered ও returned parcel follow-up করা

Customer Complaint Management

✅ Delivery, product, exchange, return ও service-related complaint handle করা
✅ Complaint verify করে দ্রুত solution প্রদান করা
✅ প্রয়োজন অনুযায়ী issue management-এর কাছে escalate করা
✅ Customer-এর সাথে professional communication বজায় রাখা
✅ Resolution-এর পর customer follow-up করা
✅ Repeated complaint-এর কারণ বিশ্লেষণ করে report করা

Return & Exchange Coordination

✅ Return/Exchange request verify ও process করা
✅ Returned product receive করার জন্য warehouse team-এর সাথে সমন্বয় করা
✅ Return status update maintain করা
✅ Exchange product dispatch coordination করা
✅ Return & Exchange report প্রস্তুত করা

Reporting & Documentation

✅ Daily delivery report তৈরি করা
✅ Pending/Failed delivery report maintain করা
✅ Complaint resolution status update করা
✅ Return & Exchange report তৈরি করা
✅ Courier performance tracking ও reporting করা
✅ Recurring issues management-কে জানানো

Required Skills & Qualifications

✔ ভালো communication skill
✔ Customer handling capability
✔ MS Excel / Google Sheets-এর basic knowledge
✔ Strong problem-solving ability
✔ চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা
✔ Responsible, punctual ও organized mindset
✔ Courier ও delivery operations সম্পর্কে ধারণা থাকলে অগ্রাধিকার

Preferred Candidate

🎯 Logistics / Customer Service / E-commerce Operations-এ অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
🎯 Freshers with strong communication & computer skills are encouraged to apply

KPI (Performance Indicators)

📊 Delivery issue resolution time
📊 Pending/Failed order follow-up rate
📊 Complaint resolution rate
📊 Return & Exchange processing time
📊 Customer response time
📊 Courier coordination efficiency
📊 Complaint recurrence reduction
📊 Daily report accuracy