Customer Care Executive
Job Description
কাস্টমার সার্ভিস ও সেলস এক্সিকিউটিভের দায়িত্বসমূহ:
-
আউটবাউন্ড ও ইনবাউন্ড কল পরিচালনা: সম্ভাব্য ক্রেতাদের কল করা এবং আগ্রহী ক্রেতাদের কল রিসিভ করা।
-
পণ্য ও সেবা সম্পর্কে ধারণা প্রদান: কাস্টমারদের কাছে প্রতিষ্ঠানের পণ্য এবং সেবাগুলো পরিষ্কার ও পেশাদারভাবে ব্যাখ্যা করা।
-
লিড ফলো-আপ ও সেলস কনভার্সন: সম্ভাব্য ক্রেতাদের (Leads) সাথে নিয়মিত যোগাযোগ রাখা এবং তাদের স্থায়ী ক্রেতায় রূপান্তর করা।
-
ডেটা ম্যানেজমেন্ট ও রিপোর্টিং: প্রতিদিনের কাজের আপডেট এবং কাস্টমারদের তথ্য Google Sheet বা CRM-এ নির্ভুলভাবে সংরক্ষণ করা।
-
জিজ্ঞাসার উত্তর দেওয়া: কাস্টমারদের যেকোনো প্রশ্ন বা দ্বিধা দূর করা এবং সঠিক তথ্য দিয়ে সহায়তা করা।
-
বিক্রয়ের লক্ষ্যমাত্রা অর্জন: প্রতিষ্ঠানের নির্ধারিত দৈনিক, সাপ্তাহিক এবং মাসিক সেলস টার্গেট পূরণ করা।
-
কাস্টমার সাপোর্ট ও সুসম্পর্ক বজায় রাখা: বিক্রয় পরবর্তী সেবা নিশ্চিত করা এবং দীর্ঘমেয়াদী ব্যবসায়িক সম্পর্ক গড়ে তোলা।
-
টিম কো-অর্ডিনেশন: কাজের সুবিধার্থে অন্যান্য বিভাগের সাথে সমন্বয় বজায় রাখা।
-
প্রশিক্ষণে অংশগ্রহণ: পণ্য, সেবা এবং বিক্রয় কৌশল সম্পর্কে নতুন কিছু শেখার জন্য নিয়মিত ট্রেনিং সেশনে অংশ নেওয়া।
কুরিয়ার ও ডেলিভারি ম্যানেজমেন্ট
-
অর্ডার প্রসেসিং ও বুকিং: কাস্টমারের অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর কুরিয়ার পোর্টালে সঠিকভাবে কাস্টমারের নাম, ঠিকানা ও ফোন নম্বর দিয়ে অর্ডার বুক করা।
-
ডেলিভারি ট্র্যাকিং: কুরিয়ারে পাঠানো পার্সেলটি বর্তমানে কোথায় আছে তা ট্র্যাক করা এবং কাস্টমারকে নিয়মিত আপডেট জানানো।
-
রিটার্ন বা পার্সেল ফলো-আপ: যদি কোনো কারণে পার্সেল ডেলিভারি না হয় বা কাস্টমার রিসিভ না করেন, তবে কুরিয়ার সার্ভিস ও কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করে সমস্যার সমাধান করা।
-
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) সমন্বয়: কুরিয়ার থেকে পাওয়া পেমেন্টের হিসাব রাখা এবং কোনো পেমেন্ট সংক্রান্ত জটিলতা থাকলে তা দ্রুত সমাধান করা।
-
পার্সেল প্যাকিং তদারকি: প্রোডাক্টটি যেন সঠিক উপায়ে প্যাক করা হয় এবং সঠিক কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পাঠানো হয় তা নিশ্চিত করা।
-
Requirements
আবশ্যক যোগ্যতা ও দক্ষতা (Requirements):
-
এইচ এস সি/ সমমান পাস।
-
টেলি সেলস বা কল সেন্টার সংক্রান্ত কাজের অভিজ্ঞতা অগ্রাধিকারযোগ্য।
-
চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা।
-
বিক্রয় টার্গেট পূরণের জন্য দৃঢ় মানসিকতা এবং আত্মবিশ্বাস।
-
গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাব ও সমস্যা সমাধানের মনোভাব।
-
দ্রুত শিখতে পারা এবং চাপের মধ্যে কাজ করার সক্ষমতা।
অতিরিক্ত দক্ষতা (Good to Have):
-
প্রেজেন্টেশন দক্ষতা (Presentation Skills)।
-
সমস্যা সমাধানের দক্ষতা (Problem-Solving Skills)।
-
নেগোশিয়েশন স্কিলস (Negotiation Skills)।
-
টাইম ম্যানেজমেন্ট এবং মাল্টিটাস্কিং সক্ষমতা।
-
কম্পিউটার ও CRM সফটওয়্যার ব্যবহারে দক্ষতা।
-
ইমেইল ও সোশ্যাল মিডিয়ায় গ্রাহক ব্যবস্থাপনার অভিজ্ঞতা।
-
বাংলা ও ইংরেজির পাশাপাশি অন্য ভাষায় যোগাযোগ দক্ষতা থাকলে অগ্রাধিকার।
Benefits & Perks
About Company
GrowthArc
This job post was sourced from Shomvob Jobs While we strive to bring you the latest opportunities, Niyog has not verified this listing and cannot take responsibility for its accuracy or any outcomes related to it. Please review the details carefully and apply at your own discretion.